返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済が正常に完了した時点から起算し、期間内に送信された返金チケットの記録を確認します。接続障害、速度の問題、端末の設定失敗を申請条件とすることはなく、事前のトラブルシューティングも必要ありません。

月額サブスクリプションとデータ容量パックでは課金方式が異なります。申請時には、返金を希望する注文を明記してください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、有効期限がないことは返金申請期間が無期限であることを意味しません。更新、データ容量パックの追加、プラン変更によって初回決済の返金申請期間が再開することはありません。複数の取引がある場合は、チケット内で注文ごとに記載してください。

返金の対象となるケース・ならないケース

上記の申請期間内に行われた通常の返金申請は、理由を問わない全額返金の方針に基づいて処理します。回線への接続、サブスクリプションのインポート、データ容量の通常利用は、それだけで返金を拒否する理由にはなりません。データ使用率の条件を別途設けたり、残量に応じた返金額に変更したりすることもありません。

申請期間を過ぎた注文は、理由を問わない返金保証の対象外です。決済が完了していない注文、決済が取り消され請求されていない注文、返金済みの注文については、重複して返金することはできません。決済状況と請求記録が一致しない場合は、まず取引結果をご確認ください。

プランの上限を超える異常な利用、決済に関する異議申し立て、または利用規約に違反したアカウントについては、個別の記録を確認します。事実確認を行わずに返金保証を取り消すことはありません。アカウントの利用制限と返金の確認は、それぞれ分けてご案内します。追加の証拠が必要な場合は、その理由と必要書類をサポートチケットでお知らせします。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、注文履歴で決済日時、金額、決済方法を確認して、申請対象の注文を特定してください。
2. サポートチケットを開き、返金を希望する旨を明記のうえ、注文番号、アカウントのユーザー名、確認可能な決済取引記録をお知らせください。
3. サポートによる確認をお待ちください。必要な情報が不足している場合は、同じチケットに追記し、同一のチケット内で対象範囲と処理結果をご確認ください。

アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を提出する必要はありません。決済画面のスクリーンショットを送る場合は、今回の注文と関係のない個人情報を隠してください。VPNQSではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。返金に関するやり取りは、パネルのサポートチケットで行えます。ログインできない場合は、サポートページの案内をご確認ください。

返金方法と決済手段ごとの違い

確認が完了すると、原則として決済時と同じ方法で返金します。AlipayおよびWeChat Payの注文は、元の取引記録に紐づけて返金します。返金状況は、それぞれの決済アカウントでご確認ください。元の決済方法で返金を受け付けられない場合は、サポートがチケット内で状況を説明し、確認後の対応方法をご案内します。元の支払いとは関係のないアカウントへの返金を前提とすることはありません。

USDT送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、ブロックチェーン上の送金をそのまま取り消すことはできません。該当する注文については、サポートチケットで元の取引ID、利用ネットワーク、受取アドレスを確認し、実行可能な返金方法をすり合わせます。ネットワークの選択、手数料の扱い、返金額について確認が必要な場合は、処理前に説明します。確認なしに手数料を差し引くことはありません。

返金状況とその後の確認

返金までの時間は、注文確認、決済事業者の処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。そのため、本ポリシーでは一律の返金所要時間を定めていません。チケットの受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。受付の連絡を受け取っても返金が完了したとは限りません。チケットの回答と決済アカウントの記録をあわせてご確認ください。

返金処理の開始後も入金を確認できない場合は、最新の取引状況を元のチケットに追記してください。サポートが引き続き確認します。記録の照合に影響するため、重複して申請しないようご注意ください。返金が完了すると、該当注文に紐づくサービス利用権は終了します。アカウントにほかの有効な注文がある場合は、それぞれの状態をご確認ください。プランの料金体系は料金プラン、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。