退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口从首次成功支付时起计算，以窗口内提交的退款工单记录核对。无需将连接故障、速度问题或设备配置失败作为申请前提，也无需先完成故障排查。

月订阅与流量包的计费方式不同，提交时请明确需要处理的订单。流量包用完为止，永久不过期；这一有效期说明不等于退款窗口永久有效。续费、追加流量包及升级订单不应理解为重新开启首次付费退款窗口，如涉及多笔交易，请在工单中逐笔列明。

适用与不适用情形

符合上述窗口的正常使用申请，按无理由全额退款承诺处理。已连接线路、导入订阅或正常消耗流量，本身不构成拒绝退款的理由。本政策不另设流量使用比例门槛，也不将申请改为按剩余流量折算。

超过申请窗口的订单不属于本项无理由退款承诺范围；未成功支付、已关闭且未扣款，或已完成退款的订单，不存在重复退回款项。支付状态与扣款记录不一致时，应先核对交易结果。

涉及超出套餐额度的异常使用、支付争议或违反使用条款的账号，需核对具体记录，不以未经核实的判断直接取消退款承诺。账户使用权限的处理与退款核验应分别说明；如需补充证据，客服会在工单中列明原因与所需材料。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，在订单记录中核对付款时间、金额与支付方式，确认申请所涉及的订单。
2. 进入客服工单，明确提出退款申请，并提供订单编号、账号用户名及可核对的支付交易记录。
3. 等待客服核验；若材料不完整，在原工单补充，并在同一工单内确认处理范围与结果。

无需提交账号密码或完整订阅链接。支付截图应遮盖与本次订单无关的个人信息。VPNQS 无需邮箱地址，用户名与密码即可注册；退款沟通可通过面板工单完成。无法登录时，可先查看客服页面的处理指引。

退回路径与支付差异

核验通过后，款项原则上沿原支付路径退回。支付宝、微信订单以原交易记录匹配退款，到账情况应在对应支付账户中查询。若原支付路径无法受理，客服会在工单内说明情况，并核实后续处理方式，不默认转至与原付款无关的账户。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，不能将链上转账视为可直接撤销的支付。涉及此类订单时，需在工单内核对原交易标识、使用网络及接收地址，并确认可执行的退回方式。网络选择、费用处理及退回金额如有需要确认的事项，应在执行前说明，不预设未经确认的扣费。

到账进度与后续核对

到账时间受订单核验、支付渠道处理及链上确认影响，本政策不承诺统一到账时限。工单受理、退款发起与实际到账是不同状态；收到受理回复不代表款项已经退回，应结合工单结果与支付账户记录确认。

退款发起后仍未查到款项，可在原工单内补充最新交易状态，由客服继续核对，避免重复申请影响记录对应。退款完成后，对应订单提供的服务权益将结束；如账号还有其他有效订单，应分别核对其状态。套餐计费规则可查阅套餐价格，个人信息处理方式见隐私政策。